Пользовательское соглашение

Редакция от 28 сентября 2026 г.

Это соглашение между вами и Roman Erin, индивидуальным предпринимателем (autónomo), зарегистрированным в Испании, NIF Z1420048X, адрес C/ Sebastián de Belalcázar, 4, 28660 Boadilla del Monte (Madrid) («Gravo», «мы»). Оно касается веб-приложения Gravo на app.getgravo.com, приложения Gravo для компьютера и связанных услуг («Сервис»). Создавая аккаунт или принимая приглашение, вы принимаете соглашение от своего имени и от имени организации, которую регистрируете («Клиент», «вы»).

Клиенты из России, которые платят в рублях, заключают договор по отдельной оферте нашего российского ИП. При расхождении с английской версией (Terms of Service) для клиентов, которые платят через Stripe, действует английская.

1. Сервис

Gravo помогает бизнесу находить людей, которые спрашивают то, что он продаёт. Приложение для компьютера работает на вашем компьютере внутри аккаунтов мессенджеров и соцсетей, которые вы подключаете (Telegram, MAX, VK, X, Reddit, Discord, Slack, LinkedIn). Оно читает выбранные вами чаты и источники, отправляет в наше облако сообщения, нужные для ваших кампаний, и выполняет действия, которые вы одобряете или разрешаете: ответы, личные сообщения, реакции, вопросы в группах, вступление в чаты. Облако разбирает сообщения моделями ИИ, готовит черновики, изучает горячих лидов по открытым источникам и хранит ваши кампании, находки и разговоры.

Сервис предназначен для бизнеса и профессионалов. Вам должно быть не меньше 18 лет, и у вас должны быть полномочия действовать от имени регистрируемой организации.

2. Аккаунты и команда

• Вы храните данные для входа в тайне и отвечаете за всё, что делается в аккаунте организации, в том числе приглашёнными вами коллегами.
• Администраторы управляют кампаниями, сотрудниками, оплатой и настройками. Сотрудники работают со своими компьютерами и подключёнными аккаунтами. Личные переписки подключённого аккаунта видит только его владелец, если он сам не откроет их администраторам.
• Вы подключаете только аккаунты, которыми вправе пользоваться вы или ваша организация.

3. Ваши обязанности при общении с людьми

Вы решаете, кого Gravo ищет, что пишет и сколько делает без одобрения. Вы:

• соблюдаете законы, которые применяются к вашим рассылкам и переписке, включая законы о персональных данных, рекламе и защите потребителей, и имеете законное основание писать людям;
• соблюдаете правила каждого подключённого мессенджера и сети. Автоматические действия могут привести к ограничению или блокировке аккаунта; Gravo делает паузы как человек, соблюдает дневные лимиты и ограничения, о которых сообщает сеть, но насколько активно работать, решаете вы, и мы не отвечаем за ограничения, которые сеть накладывает на ваши аккаунты;
• уважаете просьбы больше не писать: добавляете таких людей в список «Не писать», по которому Gravo никогда не пишет;
• не используете Gravo для незаконных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или навязчивых сообщений, политической агитации, выбора людей по чувствительным признакам (здоровье, религия, политические взгляды, интимная жизнь, национальность) и сбора данных о несовершеннолетних;
• проверяете черновики ИИ, которые разрешаете отправлять автоматически. ИИ может ошибаться; сообщения, отправленные с ваших аккаунтов, — ваши.

Мы можем приостановить аккаунт, который нарушает этот раздел или создаёт риск для Сервиса или других клиентов, и сообщим причину.

4. Цены, оплата и баланс

• Цены указаны на getgravo.com и в разделе «Биллинг» приложения, без НДС. НДС добавляется, где положен; компании с действительным VAT-номером из другой страны ЕС счёт выставляется без НДС (reverse charge).
• Места оплачиваются помесячно вперёд картой через Stripe. Разбор находок, пробив и сообщения начинают работать после оплаты первого месяца. Карта сохраняется для ежемесячных списаний и автопополнения, если вы его включите.
• В каждое место входят единицы лидов, общие для организации. Лид засчитывается один раз, при первом сообщении или пробиве, по оценке размера сделки, указанной в «Биллинге». Завышенную оценку можно понизить, как описано в приложении; разница возвращается в пул.
• Единицы сверх пула оплачиваются с предоплаченного баланса. Когда баланс кончается, новые пробивы и первые сообщения ждут пополнения. Пополнения и списания оформляются счётом в момент оплаты.
• Если списание не прошло, мы повторяем его; через 7 дней без оплаты новые пробивы и первые сообщения встают на паузу. Данные и начатые разговоры сохраняются.
• Цена для ранних клиентов сохраняется, пока подписка продолжается без перерыва. Об остальных изменениях цен мы сообщаем не меньше чем за 30 дней; они действуют со следующего периода.
• Бесплатного тарифа и пробного периода нет.

5. Отказ от подписки и возвраты

• Отказаться можно в любой момент, написав на [email protected]; подписка закончится в конце оплаченного месяца, новых списаний не будет.
• Места за начавшийся месяц не возвращаются. Неизрасходованный баланс возвращается по запросу при закрытии аккаунта.
• Первый месяц, по ошибке оплаченный дважды, зачисляется на баланс; вместо этого можно попросить вернуть деньги.
• Эти условия не ограничивают права на возврат, которые дают вам законы.

6. Ваши данные и наши

• Все права на ваши материалы — кампании, списки, сообщения, черновики и результаты пробива — остаются за вами. Вы разрешаете нам обрабатывать их только чтобы оказывать вам Сервис.
• Сервис, его программы и дизайн принадлежат нам. Их нельзя копировать, перепродавать, декомпилировать или использовать для создания конкурирующего продукта.
• Мы можем использовать обобщённые сведения о работе Сервиса (например, какие выводы по кампаниям оказались полезны), чтобы его улучшать. Мы не продаём ваши данные и не обучаем на них модели ИИ.

7. Обработка персональных данных по вашему поручению

Сообщения, имена, юзернеймы, профили и результаты пробива людей из ваших чатов и источников — персональные данные, которыми распоряжаетесь вы; мы обрабатываем их по вашему поручению как обработчик по статье 28 GDPR. При этом мы:

• действуем только по вашим инструкциям — это соглашение и ваши действия в Сервисе;
• сохраняем конфиденциальность и даём доступ только тем, кому он нужен для работы Сервиса;
• принимаем меры защиты: шифрованные соединения, пароли и токены в виде хешей, API-ключи в зашифрованном виде, отдельное хранилище на каждую организацию, контроль доступа;
• привлекаем обработчиков, перечисленных в политике конфиденциальности, и сообщаем не меньше чем за 30 дней о новом; вы можете возразить и закрыть аккаунт;
• помогаем отвечать на запросы людей и выполнять ваши обязанности по защите данных, без промедления сообщаем об утечке;
• удаляем или возвращаем данные после окончания работы, как описано в разделе 8;
• даём сведения, нужные чтобы подтвердить соблюдение статьи 28, и допускаем разумную проверку по письменному запросу.

Передача за пределы ЕС (поставщику ИИ) основана на стандартных договорных условиях Европейской комиссии или решении о достаточности защиты.

8. Окончание работы

После закрытия аккаунта мы удаляем данные организации в течение 30 дней, кроме документов об оплате и налоговых записей, которые обязаны хранить по закону. До этого можно запросить выгрузку кампаний, находок и разговоров.

9. Доступность и изменения

Мы стараемся, чтобы Сервис работал и был полезен, но предоставляем его «как есть». Мессенджеры и сети меняются без предупреждения, и часть функций может перестать работать; мы адаптируемся, когда это возможно. Мы можем менять Сервис и заранее сообщаем об изменениях, которые уменьшают оплаченное.

10. Ответственность

Стороны не отвечают за косвенные убытки, включая упущенную выгоду. Наша общая ответственность по соглашению ограничена суммой, которую вы заплатили нам за 12 месяцев до претензии. Ограничения не действуют там, где закон их не допускает, в том числе при умысле или грубой неосторожности.

11. Изменения соглашения

Мы можем обновлять соглашение и сообщаем о существенных изменениях по email или в приложении не меньше чем за 30 дней до вступления в силу. Если вы не согласны, можно закрыть аккаунт до этой даты; продолжение работы после неё означает согласие с новой редакцией.

12. Право и споры

Соглашение регулируется правом Испании. Споры рассматриваются судами по месту нахождения продавца в Испании, если обязательные нормы не дают вам права на другой суд.

13. Контакты

Вопросы по соглашению: [email protected]. Персональные данные: [email protected].